Конфликт требований

Сначала разбираюсь, чего на самом деле хочет каждая сторона: позиция «нужна ручная проверка всех заявок» часто скрывает интерес «не получить штраф от регулятора». Затем данные: сколько случаев, какие риски, сколько стоит каждый вариант. С интересами и данными обычно находится решение, которое закрывает обоих: например, автоматическая проверка с ручной только для рискованных случаев. Если не сходится, я не выбираю сам: готовлю два-три варианта с последствиями и выношу на того, кто отвечает за цель. Решение фиксирую вместе с причиной, а со стороной, чей вариант не прошёл, отдельно проговариваю, как мы учли её риски. Это помогает сохранить отношения на следующие проекты.