Код-ревью Junior Выявление потребностей обновлено
Ревью: план интервью
Вопрос
Аналитик подготовил план интервью с руководителем колл-центра по проекту новой системы обработки обращений. Найдите проблемы.
План интервью с руководителем колл-центра (30 минут)
1. Вы согласны, что текущая система неудобная?
2. Какие функции должны быть в новой системе?
3. Вам ведь нужна интеграция с телефонией?
4. Сколько обращений в день вы обрабатываете?
5. Перешлите, пожалуйста, записи всех звонков за месяц на мою личную почту.
Итоги встречи разработчикам не отправлять, сразу оформить как ТЗ.
Коротко
План выдаёт неопытность: наводящие вопросы, разговор о функциях вместо проблем, пропущено подтверждение результатов, утечка персональных данных. Хороший план начинается с цели, открытых вопросов про реальную работу и метрики, и включает самих операторов.
Что должен найти ревьюер
- Стильстрока 2Наводящий вопрос: подталкивает к ответу «да», лучше спросить, как проходит обработка обращения и что мешает.
- Ошибкастрока 3Вопрос о решении вместо проблемы: собеседник начнёт придумывать функции, а не рассказывать о потребностях.
- Стильстрока 4Ещё один наводящий вопрос, к тому же сразу про решение.
- Безопасностьстрока 6Записи звонков содержат персональные данные: передача на личную почту недопустима, нужен защищённый канал и только нужная выборка.
- Ошибкастрока 7Нет шага подтверждения результатов: итоги нужно отправить собеседнику, а не превращать сразу в ТЗ.
- ОшибкаВ плане только руководитель: нет интервью или наблюдения за операторами, которые работают с системой.
Разбор
План выдаёт неопытность: наводящие вопросы, разговор о функциях вместо проблем, пропущено подтверждение результатов, утечка персональных данных. Хороший план начинается с цели, открытых вопросов про реальную работу и метрики, и включает самих операторов.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.