Как провести интервью
Вопрос
Расскажите, как вы готовите и проводите интервью со стейкхолдером.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Подготовка: цель, изучение документов, список вопросов
Начало с открытых вопросов, затем уточнения
Просьба показать на реальном примере, вопросы про исключения
Избегаю наводящих вопросов, уточняю неизмеримые слова
Резюме и подтверждение после встречи
Что могут спросить следом
- Что делать, если собеседник уходит в сторону?
- Сколько длится хорошее интервью?
- Записываете ли вы интервью на диктофон?
Разбор
Перед интервью я определяю цель: что должен узнать к концу встречи. Изучаю регламенты, данные, прошлые обращения, чтобы не тратить время на то, что можно прочитать. Готовлю вопросы, но не иду строго по списку. Начинаю с открытых: «расскажите, как вы обычно...», потом уточняю. Очень помогает попросить показать на реальном примере, например на последней заявке, и спросить про исключения: что если данных нет, что если клиент передумал. Слова вроде «быстро» или «часто» сразу перевожу в цифры. Наводящих вопросов избегаю. Обычно укладываюсь в час, а в тот же день отправляю резюме: что понял, договорённости, открытые вопросы. Запись делаю только с согласия собеседника.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.