Выбор ответа Junior Выявление потребностей спрашивают часто обновлено
Когда нужно наблюдение
Вопрос
Операторы на интервью уверяют, что работают строго по регламенту, но сроки обработки в 2 раза выше расчётных. Какая техника поможет лучше всего?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Наблюдение за работой на рабочем месте. Наблюдение показывает реальную работу: обходные пути, лишние окна, ожидания, о которых не говорят, потому что считают их нормой.
Варианты ответа
- Анкета для всех операторов отдела
- Наблюдение за работой на рабочем местеправильный ответ
- Повторное интервью с руководителем
- Анализ регламента и должностных инструкций
Разбор
Наблюдение показывает реальную работу: обходные пути, лишние окна, ожидания, о которых не говорят, потому что считают их нормой. Анкета и интервью дадут те же «по регламенту», а регламент описывает, как должно быть, а не как есть.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.