Выбор ответа Middle CJM и клиентский опыт обновлено
Service blueprint
Вопрос
Чем service blueprint дополняет CJM?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Показывает действия фронт-офиса, бэк-офиса и систем за точками контакта. Blueprint опускает взгляд под линию видимости: видимые действия сотрудников, невидимые процессы и поддерживающие системы.
Варианты ответа
- Добавляет оценку стоимости каждого этапа пути клиента для бюджета проекта
- Показывает путь клиента в конкурентных компаниях для сравнения
- Показывает действия фронт-офиса, бэк-офиса и систем за точками контактаправильный ответ
- Заменяет эмоции клиента на измеримые метрики по каждому этапу
Разбор
Blueprint опускает взгляд под линию видимости: видимые действия сотрудников, невидимые процессы и поддерживающие системы. Так боль клиента связывается с причиной внутри компании. Стоимость, конкуренты и замена эмоций метриками не его назначение.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.