Карточка Junior CJM и клиентский опыт спрашивают часто обновлено
Слои CJM
Вопрос
Какие слои обычно есть в CJM?
Попробуйте сами
Ответьте про себя или вслух, потом откройте ответ и сверьтесь.
Показать ответ и разбор
Коротко
Персона или сегмент, сценарий и цель, этапы, действия клиента, точки контакта, мысли и эмоции (кривая), боли и барьеры, возможности улучшения, метрики этапа.
Ответ
Персона или сегмент, сценарий и цель, этапы, действия клиента, точки контакта, мысли и эмоции (кривая), боли и барьеры, возможности улучшения, метрики этапа.
Разбор
Персона или сегмент, сценарий и цель, этапы, действия клиента, точки контакта, мысли и эмоции (кривая), боли и барьеры, возможности улучшения, метрики этапа.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.