Кейс: путь продавца на маркетплейсе
Вопрос
Маркетплейс теряет новых продавцов: из зарегистрировавшихся только 30% выставляют первый товар за месяц. Как вы проанализируете путь продавца и сформулируете требования к изменениям?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Определяю сегменты продавцов (опытные, новички, производители)
Строю воронку по шагам онбординга по данным и нахожу главный провал
Интервью и наблюдение за новыми продавцами, анализ обращений
CJM плюс blueprint: что видит продавец и что делает компания (модерация, договор)
Гипотезы улучшений с метрикой и эксперимент
Требования и метрика успеха: доля продавцов с первым товаром за 14 дней
Что могут спросить следом
- Что вы ожидаете увидеть в данных воронки?
- Как проверить гипотезу без большой разработки?
Разбор
Продавец тоже клиент, и у него свой путь. Сначала сегменты: опытные продавцы с других площадок, новички, производители, у них разные барьеры. По данным строю воронку: регистрация, договор, документы, карточка товара, модерация, первая поставка. Почти наверняка будет один-два обрыва, например на подписании договора и на модерации карточки. Затем интервью с теми, кто прошёл, и с теми, кто бросил, плюс обращения в поддержку продавцов. В карте фиксирую эмоции и боли, а blueprint показывает, что происходит у нас: модерация занимает 3 дня, отказ приходит без объяснения. Гипотезы: шаблон карточки по категории, причины отказа с примером исправления, проверка документов за час. Проверяю экспериментом на части новых продавцов. Требования формулирую с целевой метрикой: доля продавцов, выставивших товар за 14 дней, с 30 до 50%.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.