Выбор ответа Junior CJM и клиентский опыт обновлено
Формат job story
Вопрос
Какая формулировка соответствует формату job story из JTBD?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Когда рейс задерживается, я хочу поменять гостиницу без звонков, чтобы не платить. Job story строится как «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [результат]» и фокусируется на ситуации, а не на роли.
Варианты ответа
- Как менеджер, я хочу видеть отчёт по продажам за неделю, чтобы контролировать план
- Когда рейс задерживается, я хочу поменять гостиницу без звонков, чтобы не платитьправильный ответ
- Пользователь 25-35 лет с доходом выше среднего, часто ездит в командировки
- Система должна позволять менять бронь гостиницы из личного кабинета
Разбор
Job story строится как «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [результат]» и фокусируется на ситуации, а не на роли. «Как менеджер, я хочу» это user story. Описание возраста и дохода это портрет персоны. «Система должна» это функциональное требование.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.