Сопоставление Middle CJM и клиентский опыт обновлено
Артефакт и что он показывает
Вопрос
Сопоставьте артефакт и то, что он показывает.
Попробуйте сами
Нажмите слева, потом подходящее справа.
Показать ответ и разбор
Коротко
Артефакты дополняют друг друга: CJM и job story про клиента, blueprint связывает его с компанией, BPMN детализирует внутреннюю работу.
Правильные пары
CJMПуть и эмоции клиента по точкам контакта
Service blueprintРаботу фронт- и бэк-офиса за каждой точкой контакта
BPMNШаги, роли и правила внутреннего процесса
ПерсонаОбобщённый портрет представителя сегмента
Job storyСитуацию, мотивацию и ожидаемый результат клиента
Разбор
Артефакты дополняют друг друга: CJM и job story про клиента, blueprint связывает его с компанией, BPMN детализирует внутреннюю работу.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.