Выбор ответа Middle CJM и клиентский опыт обновлено
Одна карта на всех
Вопрос
Почему опасно строить одну CJM для всех клиентов фитнес-клуба?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Сегменты проходят разный путь, и усреднение скроет их боли. Новичок и опытный спортсмен приходят с разными задачами, ищут разное и уходят по разным причинам.
Варианты ответа
- Сегменты проходят разный путь, и усреднение скроет их болиправильный ответ
- Одна карта на всех получится слишком маленькой для анализа
- По методологии на каждый этап пути нужна отдельная карта
- Одна карта на всех нарушает закон о персональных данных
Разбор
Новичок и опытный спортсмен приходят с разными задачами, ищут разное и уходят по разным причинам. Усреднённая карта не показывает ни ту, ни другую боль. Размер карты и закон тут ни при чём, а отдельная карта на этап это не требование метода.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.