JTBD в анализе

JTBD исходит из того, что клиент покупает не продукт, а результат: он «нанимает» продукт, чтобы выполнить работу в конкретной ситуации. Поэтому важны не возраст и доход, а момент: что случилось, что человек пытался сделать, что мешало. Записывается как job story: когда ситуация, я хочу мотивация, чтобы результат. Аналитику это помогает в двух местах. Первое, отделить решение от потребности: «хочу кнопку экспорта» превращается в «когда готовлю отчёт для директора, хочу быстро собрать цифры, чтобы не тратить вечер». Второе, увидеть настоящих конкурентов: для работы «быстро поужинать после работы» конкурируют доставка, кулинария и полуфабрикаты. Источник это интервью о реальном недавнем выборе: что было до, что искали, что почти выбрали.