Выбор ответа Junior CJM и клиентский опыт обновлено
Точка контакта
Вопрос
Что из перечисленного является точкой контакта в CJM клиента интернет-магазина?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: СМС о передаче заказа курьеру. Точка контакта это место, где клиент взаимодействует с компанией: сайт, приложение, звонок, СМС, курьер.
Варианты ответа
- Сборка заказа на складе
- Закупка товара у поставщика
- СМС о передаче заказа курьеруправильный ответ
- Сверка остатков между складами
Разбор
Точка контакта это место, где клиент взаимодействует с компанией: сайт, приложение, звонок, СМС, курьер. Сборка, закупка и сверка остатков клиенту не видны, это бэк-офис, хотя они и влияют на опыт.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.