Выбор ответа Junior CJM и клиентский опыт обновлено
CJM против BPMN
Вопрос
Чем CJM отличается от BPMN-модели процесса?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: CJM описывает опыт клиента снаружи, BPMN работу компании изнутри. CJM показывает действия, эмоции и боли клиента в точках контакта, BPMN шаги, роли и правила внутри организации.
Варианты ответа
- CJM строится только для онлайн-каналов, а BPMN для офлайн-процессов
- CJM описывает опыт клиента снаружи, BPMN работу компании изнутриправильный ответ
- CJM нужна разработчикам для интерфейсов, а BPMN маркетологам
- Разницы нет, это две нотации одного и того же описания процесса
Разбор
CJM показывает действия, эмоции и боли клиента в точках контакта, BPMN шаги, роли и правила внутри организации. Они дополняют друг друга, а связывает их service blueprint. Каналы и аудитория не определяют выбор: обе модели используют и аналитики, и маркетологи.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.