Выбор ответа Junior CJM и клиентский опыт спрашивают часто обновлено
Что показывает CJM
Вопрос
Что показывает карта пути клиента (CJM)?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Как клиент решает свою задачу с компанией: этапы, точки контакта, боли. CJM смотрит снаружи, глазами клиента: что он делает, где встречается с компанией, что чувствует и где ему плохо.
Варианты ответа
- Как клиент решает свою задачу с компанией: этапы, точки контакта, болиправильный ответ
- Как отделы компании передают заявку клиента друг другу по цепочке согласований
- Структуру разделов сайта и переходы между страницами
- Воронку продаж в CRM по этапам сделки и конверсию между ними
Разбор
CJM смотрит снаружи, глазами клиента: что он делает, где встречается с компанией, что чувствует и где ему плохо. Передачи между отделами это процесс (BPMN), структура разделов это карта сайта, этапы сделки в CRM это внутренняя воронка продаж.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.