Выбор ответа Junior Анализ разрывов и причин обновлено
Принцип Парето в анализе
Вопрос
В службу поддержки за месяц пришло 4000 жалоб 25 разных типов. Как применить принцип Парето?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Отсортировать типы по числу жалоб и начать с самых частых. Парето: небольшая доля причин даёт большую часть эффекта.
Варианты ответа
- Отсортировать типы по числу жалоб и начать с самых частыхправильный ответ
- Разобрать по 20% жалоб каждого из 25 типов
- Идти по типам в алфавитном порядке, чтобы точно не пропустить ни один
- Взять 80% самых новых жалоб и проигнорировать старые
Разбор
Парето: небольшая доля причин даёт большую часть эффекта. Отсортированная диаграмма с накопленным процентом показывает, какие 4-5 типов дают львиную долю жалоб. Выборка по 20% каждого типа и алфавитный порядок распыляют усилия, а возраст жалоб к принципу отношения не имеет.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.