Карточка Junior Увольнение и сложные разговоры обновлено
Если человек плачет или злится
Вопрос
Как вести себя, если на сложном разговоре человек плачет или злится?
Попробуйте сами
Ответьте про себя или вслух, потом откройте ответ и сверьтесь.
Показать ответ и разбор
Коротко
Дать паузу, признать эмоцию («вижу, что это тяжело»), не спорить и не оправдываться, при необходимости перенести продолжение разговора.
Ответ
Дать паузу, признать эмоцию («вижу, что это тяжело»), не спорить и не оправдываться, при необходимости перенести продолжение разговора.
Разбор
Эмоции нормальная реакция. Важно не отступать от сути, но проявить уважение.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.